Школы "человеческих отношений" в менеджменте
Никакими способами администрации не удалось заставить их по вышать выработку. Группа оказалось сложнейшей социальной организацией. Она создавала свои нормы и оценки, применяла свои санкции против ослушников (насмешки, сарказм). Ее неформальными вожаками стали совсем не те лица, которым администрация доверила руководство. Каждого рабочего, который пробовал повысить принятую группой норму, быстро одергивали.
Социологи заметили, что самым обычным явлением была помощь
во время работы отстающим. Монтажникам нравилось помогать друг другу. Каждый принимал в этом участие. Сопротивляясь администрации, рабочие проявляли большую выдержку и изобретательность. Они весьма проницательно разгадывали маневры управляющих.
Но. хотя сотрудничества рабочих и администрации предприятия добиться не удалось, опыт подтвердил силу первичной трудовой группы и тот факт, что, а производительность труда (и прибыль предпринимателей) зависит от группы работников, от ее позиции и отношений в группе. Как подорвать эту солидарность, сломить сопротивление группы и заставить работников трудиться так, как выгодно предпринимателю? «Возможно, - писала в 1961 году одна из американских социологов , - что расщепление атома – детская игра в сравнении с проблемой раскола и манипулирования крепко спаянной рабочей группы.»(См.:"The Advancement of Science", 1961, May, –Р. 101.).
Хоторнский эксперимент впервые продемонстрировал значение со-
циально-психологических факторов в производстве, роль эмоциональной, или неформальной "человеческой" стороны производственной среды. Он выдвинул на первый план деятельность малых коллективов внутри формальной производственной структуры, тех самых непосредственных общностей, которые стихийно возникают всюду из личных склонностей людей. Последующее после Хоторнского эксперимента развитии теории "человеческих отношений" пошло по пути поиска мер, способствующих совпадению целей неформальных групп и целей администрации.
Хоторнский эксперимент дал много интересного в области техники,
процедуры и методики конкретного социального исследования (в частности, в ходе исследования было проинтервьюировано более 20 тыс. рабочих компании "Вестерн электрик"), технику учета функциональной зависимости производительности от различных социальных факторов и их сочетаний, составления матриц и т.д. Исследование вполне методически состоятельно для данного уровня и масштаба исследования.
предыдущаяследующая