Конфликт - дефект коммуникации менеджера?
Ведущие конфликтологи считают, что внутренние конфликты в организации могут быть преодолены двумя путями: структурными изменениями, повышающими степень организации, и согласованием личных интересов с интересами группы;
Второй путь - удаление элементов, которые перестали содействовать успеху целого.
Таким образом, здесь определяются два направления преодоления конфликтов: позитивный и негативный. При позитивном предполагается устранить причины, мешающие нормальной, согласованной деятельности людей, при негативном - удалить одну из конфликтующих сторон. К позитивным мерам следует отнести: улучшение организации труда - целенаправленность, ритмичность, координация, легкость и продуктивность, сказывающиеся на материальном положении трудовых групп, что приводит к повышению их моральной удовлетворенности и готовности; а также обеспечение сотрудников сырьем, инструментами, материалами и т.д.
Итак, является ли конфликт дефектом коммуникации менеджера? И да, и нет. Да, поскольку менеджер не только должен наладить общение, но и создать условия для успешной коммуникации. Нет, если коммуникации стали способом, средством «навязывания» и успешного преодоления, разрешения конфликта, полезного и организации в целом и сотрудникам менеджера.
предыдущаяследующая тема