Референтное экономическое поведение
Проведение референции осуществляется различными путями:
* консультант делится опытом с клиентом;
* вместе с клиентом непосредственно участвует активно в решении задач;
* активного взаимного обогащающего участия в решении задачи для приобретения нового ценного опята.
Очевидно, что под референцией (консультированием) обычно понимают формы оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач. При этом рассматривается два главных варианта форм:
1) консультант сам не отвечает за выполнение задачи, но помогает клиенту;
2) консультант представляет собой представителя особой профес -сиональной службы, оказывающей услуги в виде рекомендаций, советов, содействия при принятии и выполнении решения.
Первая форма(безответственная) чаще, как показывают результаты наших исследований, используется для консультирования индивидуальных потребителей.
Вторая формаболее сложного и ответственного консультирования помогает организациям и руководящим работникам повышать эффективность работы организации в целом. Эта форма может использоваться и используется многими технически образованными лицами, основное занятие которых не консультирование, а обучение, инструктирование, научные исследования, разработка систем, оказания технической помощи в других регионах страны и странах. Для выполнения консультирования организованных потребителей существуют особые правила поведения профессионального консультанта и особые требования к ним:
- консультанты в основном дают советы и не обладают непосредствен-
ной властью принимать решения об изменениях. Они отвечают лишь за качество и законченность совета, а всю ответственность за принятие решения несут клиенты. Мастерство, профессионализм и искусство консультанта состоят не только в том, чтобы дать правильный совет, но главное – правильным образом, нужному лицу и в нужное время. И уже достоинства потребителя – научиться принимать и использовать советы;
предыдущаяследующая